تهتم سكاي لايف للعطلات كثيرا بخصوصيتكم
ونلتزم بالتعامل مع خصوصيتكم باحترام وصدق وشفافية ونزاهة، تكريما منا لثقتكم فينا
• سنكون شفافين معكم من خلال سياسة الخصوصية التابعة لنا وفي إطار تعاملنا معكم
• وسنستخدم بياناتكم الشخصية فقط بهدف تزويدكم بخدماتنا ولأغراض تجارية شرعية ولتلبية الواجبات القانونية ولضمان أمنكم وحيثما تمنحوننا موافقتكم
• سنرسل إليكم رسائل تسويقية فقط إذا سمحتم لنا بذلك
• وسنبقي بياناتكم الشخصية بأمان
• سنحترم حقوقكم بإدارة البيانات الشخصية التي تشاركونها معنا
لمحة عن سياسة الخصوصية الخاصة بنا
يغطي إشعار الخصوصية هذا شركة سكاي لايف للعطلات ومواقعها الشبكية وتطبيقاتها على الهواتف المتحركة ومواقعها الشبكية للهواتف المتحركة (باستثناء الحالات التي يتم إبلاغكم فيها بإشعار خصوصية آخر من قبل الكيان المحدد في سكاي لايف للعطلات والذي يجمع معلوماتكم الشخصية).
البيانات الشخصية التي نجمعها ونستخدمها
سوف نقوم بجمع البيانات الشخصية ومعالجتها واستخدامها أثناء تفاعلاتكم معنا. يعتمد نوع البيانات الشخصية التي نجمعها على نوع التفاعل معكم. وتشمل هذه المعلومات عادة:
• الاسم/ اللقب
• تاريخ الميلاد
• بيانات الاتصال (بما في ذلك عنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف/الهاتف المتحرك)
• مرجع الحجز / رقم سجل اسم المسافر
• الجنس
• تفاصيل جواز السفر
• بلد الإقامة / الجنسية
• جهة الاتصال في حالات الطوارئ / بيانات أقرب أفراد العائلة
• تفاصيل بطاقة الدفع
• رقم برنامج الولاء
• الخيارات المفضلة (الوجبات واللغة ونوع الطائرة والمقاعد والاهتمامات الشخصية المرتبطة بالحياة العصرية)
• تفضيلات الوجبة
• تفضيلات التسويق
في بعض الحالات، قد نجمع أيضا فئات خاصة من البيانات الشخصية، مثل
• الحالة الصحية أو الطبية
• الدين (لحجوزات الرحلات الدينية الخاصة (مثل رحلات الحج) ومتطلبات الهجرة)
• البيانات البيومترية
• الصور والصوت
آليتنا في استخدام هذه البيانات الشخصية
نستخدم بياناتكم الشخصية بهدف دعم أعمالنا وتفاعلاتنا معكم. على سبيل المثال، بهدف
• تزويدكم بخدماتنا ومعالجة الدفعات
• تشغيل أعمالنا
• إدارة رحلاتكم التي ننظمها لكم ومشاركتكم في فعالياتنا
• تخصيص منتجاتنا وخدماتنا وعروضنا وتسويقها والإعلان عنها
• التواصل والتفاعل معكم
• تحسين منتجاتنا وخدماتنا ومواقعنا الشبكية وتطبيقاتنا على الهواتف الذكية
• إدارة عضويتكم في برنامج الولاء
• تحديد إمكانيتكم للسفر وتقديم مساعدة طبية خاصة لكم وإدارة حالات الطوارئ وتلبية المتطلبات الحكومية
• تحديد هويتكم من خلال التقنيات البيومترية
• تلبية الموجبات القانونية ومنع الجرائم وعمليات الاحتيال ولأغراض قانونية
نقوم بجمع بياناتكم الشخصية ومعالجتها واستخدامها ومشاركتها وتخزينها فقط عندما نكون متأكدين من توفر الأساس القانوني المناسب للقيام بذلك.
مشاركة بياناتكم الشخصية مع أطراف أخرى وعلى نطاق عالمي
نشارك بياناتكم الشخصية مع،
• كيانات أخرى ضمن شركة سكاي لايف للعطلات لتزويدكم بمنتجاتنا وخدماتنا وتحسينها وتخصيصها ولإدارة أعمالنا وتطوير وجهة واحدة لعرض بيانات عملائنا وتحديد المواصفات الشخصية لصاحب البيانات وإجراء التحليلات
• أطراف ثالثة تساعدنا في إدارة أعمالنا وتوفير منتجاتنا وخدماتنا، بما في ذلك برنامج الولاء، وخدمات الدعم التي يقدمها قسم تقنية المعلومات ومكتب الدعم، وخدمات كشف المعاملات الاحتيالية، وخدمات الدعم التي يوفرها مركز خدمة العملاء، وعمليات المطار وخدمات السيارات، وخدمات التسويق، وخدمات التحقق من الدفعات، وخدمات التخزين في مستودعات البيانات، والأبحاث والتحليلات
• البنوك وموفرو خدمات الدفع لتفويض وإتمام الدفعات
• الوكالات الحكومية ووكالات إنفاذ القانون وغيرها على النحو الذي يسمح به القانون أو يقتضيه
• الجهات الخارجية التي تشترون منتجاتها أو خدماتها من خلال منصاتنا أو بطرق أخرى، مثل شركات الطيران (بما في ذلك شركات الخطوط الجوية الشريكة في الحجوزات ورحلات التبادل)، أو وكالات السياحة، أو الفنادق، أو شركات النقل أو تأجير السيارات، أو مزودي الرحلات والأنشطة، أو وكلاء السفر
• يجوز لنا أن نشارك في شكل إجمالي وإحصائي معلومات غير شخصية تتعلق بزوار منصاتنا وأنماط الزيارات واستخدام المنصات مع الكيانات الأخرى التابعة لنا ضمن سكاي لايف للعطلات أو الجهات الخارجية والجهات الإعلانية وشبكات التواصل الاجتماعي والمنصات الرقمية لتوفير الإعلانات
• منصات أطراف ثالثة تعنى بالإعلانات والتواصل الاجتماعي لتوفير إعلانات مخصصة أكثر للترويج لمنتجاتنا وخدماتنا بما يتوافق مع الخيارات المفضلة لديكم
• طرف ثالث مشتر محتمل أو فعلي لأعمالنا أو أصولنا
سكاي لايف للعطلات هي شركة إماراتية، ما يشير إلى إمكانية نقل بياناتكم الشخصية وتخزينها في دولة الإمارات العربية المتحدة ودول أخرى قد تكون خارج بلد إقامتكم. سنقوم باتخاذ الخطوات المناسبة لضمان أن تكون عمليات نقل البيانات الشخصية متوافقة مع القانون المعمول به، وتتم إدراتها بالكامل لحماية حقوق الخصوصية الخاصة بكم واهتماماتكم.
كيف نحمي بياناتكم الشخصية ونخزنها
لقد نفذنا وحافظنا على تدابير وسياسات وإجراءات أمنية تقنية وتنظيمية مناسبة مصممة لحماية المعلومات الشخصية التي تشاركوها معنا وحماية خصوصية هذه المعلومات. على سبيل المثال، تشمل التدابير التي نتخذها:
• وضع متطلبات متعلقة بالسرية على موظفينا ومزودي الخدمات لدينا؛
• تدمير أو حذف بيانات الهوية من المعلومات الشخصية بشكل دائم إذا لم تعد هناك حاجة إليها للأغراض التي جمعت من أجلها؛
• اتباع إجراءات أمنية عند تخزين معلوماتكم الشخصية والكشف عنها لمنع الوصول غير المصرح به إليها؛
• استخدام قنوات اتصال آمنة مثل SSL(طبقة المقابس الآمنة) أو TLS (أمن طبقة النقل) لنقل البيانات التي يتم إرسالها إلينا. SSL و TLS هما بروتوكولا تشفير قياسيان في المجال يستخدمان لحماية قنوات المعاملات عبر الإنترنت.
ملفات تعريف الارتباط
"ملف تعريف الارتباط" عبارة عن ملف كمبيوتر صغير يتم تحميله على جهازكم. ويقوم بجمع المعلومات عن كيفية تصفحكم لمواقعنا الشبكية والإنترنت، ويساعدنا على تقديم خدمات أفضل لكم على موقعنا الشبكي وتخصيص محتوى معين.
يستخدم موقعنا الإلكتروني وتطبيقات الهاتف المحمول (المنصات) ملفات الكوكيز وأشكال أخرى من تقنيات التتبع لتمييزك عن المستخدمين الآخرين على منصاتنا.
كما تساعدنا على تزويدك بتجربة محسّنة عند تصفحك لمنصتنا ويسمح لنا أيضاً بإجراء تحسينات. يمكنك تعطيل استخدام ملفات الكوكيز كما سنوضح أدناه، ولكن هذا قد يؤثر على عملية استخدامك لمنصاتنا.
ملفات الارتباط التعريفية (ملف الكوكيز)
يُعدّ ملف الكوكيز ملفًا صغيرًا مؤلفًا من أحرفٍ وأرقام نحفظها على متصفحك أو القرص الصلب لجهاز الكمبيوتر الخاص بك. تحتوي ملفات الكوكيز على معلومات يتم نقلها إلى القرص الصلب في جهاز الكمبيوتر الذي تستخدمه. لمعرفة المزيد حول ملفات الكوكيز، يرجى زيارة الموقع الإلكتروني www.allaboutcookies.org.
استخدام ملفات الارتباط التعريفية وتقنية التتبع
تستخدم منصاتنا أنواعاً مختلفة من ملفات الكوكيز لأغراض مختلفة:
• ملفات الكوكيز الأساسية- هذه هي ملفات الكوكيز المطلوبة لتشغيل منصاتنا وتشمل، على سبيل المثال، ملفات الكوكيز التي تمكّنك من تسجيل الدخول إلى مناطق آمنة على منصاتنا أو إكمال الحجز أو الاستفادة من خدماتنا الأخرى عبر الإنترنت. وإذا قمت بتعطيل ملفات الكوكيز هذه، فقد لا تتمكن من استخدام منصاتنا بشكلٍ مناسب.
• الملفات التحليلية- تتيح لنا هذه الملفات تحديد عدد الزوار وحسابه ومعرفة كيفية تحرك الزوار عبر منصاتنا عند استخدامها. يساعدنا ذلك على تحسين طريقة عمل منصاتنا من خلال الحرص على أن يجد المستخدمون ما يبحثون عنه بسهولة على سبيل المثال.
• ملفات التخصيص- تُستخدم هذه الملفات للتعرف عليك عند العودة إلى منصاتنا. يتيح لنا ذلك تخصيص المحتوى الذي نُقدّمه لك والترحيب بك بالاسم وتذكّر تفضيلاتك (على سبيل المثال، اختيارك للغة أو المنطقة).
• ملفات التسويق- تسجل ملفات الكوكيز هذه زيارتك لمنصاتنا والصفحات التي زرتها والروابط التي اتبعتها. سنستخدم هذه المعلومات لجعل منصاتنا والإعلانات المعروضة عليها أكثر صلة باهتماماتك. يجوز لنا أيضاً مشاركة هذه المعلومات مع أطراف ثالثة لهذا الغرض، من خلال تقديم إعلان ذي صلة إلى قناة التواصل الاجتماعي بناءً على سجل التصفح الخاص بك على منصاتنا على سبيل المثال.
الحقوق القانونية المتاحة للمساعدة في إدارة خصوصيتكم
إذا كنتم تخضعون للقوانين التي توفر لكم هذه الحقوق، وفقا لبعض الاستثناءات ونشاط المعالجة الذي نتعهد به، قد يكون لديكم حقوق معينة تتعلق ببياناتكم الشخصية، مثل الحق في،
• الوصول إلى البيانات الشخصية
• تقييد معالجة بياناتكم الشخصية
• الاعتراض على معالجة (بما في ذلك التسويق المباشر) البيانات الشخصية
• نقل بياناتكم الشخصية
• الحصول على نسخة من البيانات الشخصية المحمية المستخدمة في عمليات النقل خارج نطاق سلطتكم القضائية
• تقديم شكوى لدى سلطة الإشراف المحلية
يمكنكم ممارسة حقوقكم من خلال التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو خدمة المراسلة.
كيفية التواصل معنا
إذا كان لديكم أي أسئلة حول سياسة الخصوصية التي نتبعها، يمكنكم التواصل مع مسؤول خصوصية البيانات عبر البريد الإلكتروني على العنوان(website@skylifeholidays.com) أو عبر مراسلتنا على عنوان بناية سرايا افنيو، القرهود، دبي، الإمارات العربية المتحدة.
تحديثات حول سياسة الخصوصية هذه
يجوز لنا تعديل سياسة الخصوصية هذه من وقت لوقت للحفاظ على توافقها مع المتطلبات القانونية وكيفية إدارتنا أعمالنا. إذا قررنا تغيير سياسة الخصوصية الخاصة بنا، فسنضع أي تحديثات على صفحة الإنترنت هذه وفي أقسام الخصوصية لأي من المنصات ذات الصلة.
الجانب القانوني
من دون الإخلال بحقوقكم بموجب القوانين المعمول بها، لا تعتبر سياسة الخصوصية هذه عقدا ولا تنشئ أي حقوق أو موجبات قانونية.
تقديم معلوماتكم الشخصية
ستكون سكاي لايف للعطلات المسؤولة عن معلوماتكم الشخصية وستقوم بجمع المعلومات منكم أو عنكم. في الحالات التي لا تتناول فيها سياسة الخصوصية هذه جمع المعلومات الشخصية واستخدامها، يتم تطبيق سياسة الخصوصية التي تم توفيرها لكم عند جمع معلوماتكم الشخصية.
لا يتعين عليك تقديم معلوماتكم الشخصية لنا، ولكن إذا لم تقدموا معلومات معينة فسوف نكون قادرين فقط على توفير منتجات وخدمات محدودة لكم. على سبيل المثال، عندما ترفضون تقديم معلومات سفر إلزامية، لن نتمكن من نقلكم.
تسري سياسة الخصوصية هذه حتى لو قمتم بشراء تذكرتكم أو أي منتجات أو خدمات أخرى عبر طرف ثالث (مثل وكيل السفر أو شركة العطلات). قد يكون لهذه الأطراف الخارجية أيضا سياسات الخصوصية الخاصة بها والتي يتم تطبيقها عند جمع المعلومات منكم أو عنكم.
التحديثات
يجوز لنا تعديل سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر للحفاظ على توافقها مع المتطلبات القانونية وكيفية إدارتنا أعمالنا. إذا قررنا تغيير سياسة الخصوصية الخاصة بنا، سنضع أي تحديثات على صفحة الإنترنت هذه وفي أقسام الخصوصية على أي من المنصات ذات الصلة. يرجى التحقق بانتظام من صفحة الويب هذه وأقسام الخصوصية على أي من المنصات ذات الصلة للحصول على أحدث إصدار من سياسة الخصوصية. وإذا قررنا في أي وقت إجراء تغييرات جوهرية على سياسة الخصوصية الخاصة بنا، سوف نسعى إلى إعلامكم بذلك عن طريق نشر إشعار على موقعنا الشبكي أو في القسم ذي الصلة على أي منصة أخرى أو عبر البريد الإلكتروني.
مواقع الأطراف الثالثة
قد تجدون روابط خارجية لمواقع أطراف ثالثة على منصاتنا. لا ينطبق إشعار الخصوصية الخاص بنا على استخدامكم لموقع تابع لطرف ثالث. نحن غير مسؤولين عن ممارسات الخصوصية الخاصة بمواقع الإنترنت التي لا يتم تشغيلها بواسطة كيان في شركة سكاي لايف للعطلات، ونشجعكم على قراءة بيانات الخصوصية الخاصة بأي من مواقع الأطراف الثالثة هذه.
المعلومات الشخصية التي نجمعها ونستخدمها إذا قمتم بالحجز أو سافرتم معنا
عند حجز رحلة أو عطلة أو إجراء حجوزات أخرى متعلقة بالسفر معنا، سنقوم بجمع ومعالجة واستخدام المعلومات الشخصية حتى نتمكن من التعامل مع جميع جوانب حجزكم.
أنواع المعلومات الشخصية التي نجمعها
تشتمل أنواع المعلومات الشخصية التي نجمعها عند إجراء الحجز أو السفر معنا على:
• الاسم
• اللقب
• تاريخ الميلاد
• العنوان
• تفاصيل الاتصال (بما في ذلك عنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف/الهاتف المتحرك)
• رقم سجل اسم المسافر
• الجنس
• تفاصيل جواز السفر
• جهة الاتصال في حالات الطوارئ
• بيانات أقرب أفراد العائلة
• مرجع الحجز
• تفاصيل بطاقة الدفع
• رقم برنامج الولاء
• الجنسية وغيرها من المعلومات لأغراض الضريبة (بعض البلدان فقط)
• تفضيلات الوجبة
• عنوان الوجهة عند الحاجة (أي الولايات المتحدة)
نستخدم معلوماتكم الشخصية بهدف:
• للوفاء باتفاقنا معكم و/أو التعامل مع حجزكم أو الحجز الذي تقصدونه، بما في ذلك معالجة حجزكم أو إرسال خط سير رحلتكم لكم أو أية تفاصيل أخرى تتعلق بحجزكم أو الاتصال بكم إذا حدثت مشكلة في حجزكم (على سبيل المثال، عن طريق إرسال رسالة خدمة لنخبركم عند عدم اكتمال عملية حجزكم)
• إبلاغكم بالتغييرات على خط سير رحلتكم (على سبيل المثال، في حال تأخير أو إلغاء رحلتكم)
• إدارة العمليات المتعلقة برحلتكم، على سبيل المثال، المناولة الأرضية (مثل الأمتعة واستلام الأمتعة)، وعمليات المطار (مثل إنجاز إجراءات السفر)، تلبية طلبات الوجبات، الإقلال والتوصيل بخدمة السيارة مع سائق أو سائقي المواصلات (التي يمكن تشغيلها من قبلنا أو من قبل مزودي الخدمات من أطراف ثالثة)
• إدارة متطلبات السفر أو المنتجات أو الخدمات الأوسع نطاقا (على سبيل المثال، العمل مع الخطوط الجوية ومقدمي الخدمات) مثل شركات الإطعام ومتعهدي العمليات الأرضية والشحن) و/أو ميسري السفر ونقل بياناتكم إليها لتتمكن من تسهيل حجزكم و/أو ترتيبات السفر الخاصة بكم بهدف التقليل من احتمال حدوث أي خلل و/أو السماح لسلطات الهجرة بمعالجة طلب تأشيرة الدخول الخاصة بكم)، ويسري ذلك أيضا عند حجزكم باقة عطلة أو فندقا أو سيارة أو غيرها من الخدمات الإضافية التي قد تكون مقدمة من قبلنا أو من قبل أطراف ثالثة عبر منصاتنا
• معالجة الدفعات الخاصة بحجزكم، واستيفاء طلبات استرداد الأموال ولأغراض المحاسبة أو التدقيق
• توفير إمكانية دخول الصالات والاستفادة من منتجات وخدمات المطار الأخرى (مثل الخدمات الترحيبية)
• إضفاء الطابع الشخصي للخدمة التي تتلقونها (على سبيل المثال، معرفة تجارب السفر السابقة أو المعاملات أو التفضيلات، وتصميم الطريقة التي نقدم من خلالها منتجاتنا أو خدماتنا لكم اعتمادا على تفضيلاتكم وملفكم)
• لإضفاء الطابع الشخصي على مظهر وسمة منصاتنا واتصالاتنا معكم، لكي تتماشى مع تفضيلاتكم التي أخبرتمونا بها أو التي استدللنا عنها من خلال استخدامكم لمنصاتنا، وأبحاث السوق، و تفاعلكم معنا عبر شبكات ووسائل التواصل الاجتماعي والمعاملات السابقة (تفاصيل حول كيف نستخدم معلوماتكم الشخصية لأغراض تسويقية وتصنيف الملفات الشخصية والتحليلات أدناه)
• تقديم الشكل والمحتوى الأكثر فعالية عبر استخدام بيانات المواقع المستخدمة من قبل منصاتنا المتحركة (على سبيل المثال، التعبئة التلقائية لخانات مطار المغادرة، ورموز المطار وبلد الدفع) إذا كنتم قد قمتم بتفعيل خاصية خدمات الموقع على جهازكم المتحرك
• التواصل والتفاعل معكم في نقاط اتصال مختلفة طوال رحلتكم (على سبيل المثال، قد نعلمكم أن بوابة المغادرة قد تغيرت أو أنكم لم تنتهوا بعد من إجراءات الهجرة)
• التواصل مع وكلاء إنجاز إجراءات لسفر وطاقم الطائرة والموظفين الأرضيين وشركات الطيران ومقدمي أماكن الإقامة والأطراف الأخرى الذين يشكلون جزءا من رحلتكم فيما يتعلق بتجربتكم أو تفضيلاتكم أو مجاملاتكم أو شكاويكم
• تحسين المنتجات والخدمات التي نقدمها أو تساعدنا في إنشاء منتجات جديدة
• إجراء استطلاعات رضا العملاء تساعدنا على فهم الطرق التي تمكننا من مواصلة تحسين المنتجات والخدمات التي نقدمها أو توفير منتجات وخدمات جديدة. خلال هذه الاستطلاعات، قد نجمع معلومات شخصية منكم تتعلق بأفكاركم/تعليقاتكم حول تجربتكم معنا
• تسويق منتجاتنا وخدماتنا لكم (تفاصيل حول كيفية استخدامنا لمعلوماتكم الشخصية لأغراض تسويقية، وتصنيف الملفات الشخصية والتحليلات أدناه)
• العمل مع مقدمي خدمات وسائط التواصل الاجتماعي لعرض الإعلانات أمامكم لدى استخدام هذه المنصات (ترد في ما يلي تفاصيل حول آليتنا في استخدام معلوماتكم الشخصية لأغراض التسويق وتحليل البيانات الشخصية وإجراء التحليلات)
• إدارة أعمالنا مثل اختبار الأنظمة، وصيانة تقنية المعلومات أو تطوير التدريب، والقياس وقياس الأداء
• الاستخدام فيما يتعلق بحسابكم على الإنترنت أو عضوية نظام الولاء مثل سكاي مايلز والمكافآت (تفاصيل حول المعلومات الشخصية التي نجمعها ونستخدمها إذا قمتم بإنشاء حساب معنا عبر الإنترنت أو الانضمام إلى أحد برنامج الولاء معنا أدناه)
• كما يجوز لكم التصريح أو الموافقة بشكل إضافي من وقت لآخر
فئات خاصة من المعلومات الشخصية التي نجمعها ونستخدمها
نحن أيضا نجمع فئات خاصة من المعلومات الشخصية. تشمل أنواع الفئات الخاصة من المعلومات الشخصية التي نجمعها عند إجراء الحجز أو السفر معنا:
• تفاصيل حول صحتكم أو حالتكم الطبية
• الدين (لحجوزات الرحلات الدينية الخاصة) مثل رحلات الحج ومتطلبات الهجرة
• بياناتكم الحيوية
نستخدم فئات خاصة من المعلومات الشخصية بهدف:
• تقرير لياقتكم للسفر (على سبيل المثال، إذا كان لديكم حالة طبية سابقة قد تجعل السفر غير آمن)
• توفير مساعدة خاصة لكم (على سبيل المثال، حيث تخبرونا أنكم بحاجة إلى خزان أكسجين أو كرسي متحرك) على رحلاتنا، في الوجهات أو الأنشطة أو في المطارات
• الإيفاء بمتطلبات النظام الغذائي الخاصة التي تخبرونا عنها
• تقرير أهليتكم لحجوزات الرحلات الدينية الخاصة
• تحديد هويتكم باستخدام تقنية التعرف على الوجه وغيرها من التقنيات البيومترية التي يمكن أن يتم استخدامها من قبلنا (مثلا لتوفير خدمة عملاء أفضل وتسريع عملية إنجاز إجراءات السفر في المطار والدخول إلى الصالات ولأغراض أمنية) أو من قبل مقدمي خدمات السفر أو سلطات الهجرة في المطارات التي نشغل الرحلات إليها، ويشمل ذلك الإجراءات التي يتم تنفيذها بالنيابة عن الحكومات وبغرض الالتزام بالمتطلبات التنظيمية المحلية.
• معالجة حادث أمني أو طبي
• الامتثال للمتطلبات القانونية أو التنظيمية (مثلا لاستيفاء متطلبات الأمان أو تحديد أهلية السفر خلال حالات الطوارئ المتعلقة بالصحة العامة)
• كما قد يجوز لكم السماح به أو الموافقة عليه بشكل إضافي من وقت إلى آخر
في الحالات التي تطلب السلطات الحكومية فيها إجراء الاختبارات الطبية (مثل التحقق من الحرارة أو المسحات الأنفية أو اختبارات الدم) أو مراقبة الأعراض أو التحقق من نتائج الاختبارات الطبية خلال حالات الطوارئ المتعلقة بالصحة العامة، قد يتم تزويدكم بمزيد من المعلومات عن هذه الاختبارات وعن عمليات المراقبة والتحقق وعن كيفية معالجتنا لمعلوماتكم الشخصية في هذا الوقت. وفي معظم الحالات، ستقوم السلطات الحكومية المحلية بإجراء الاختبارات الطبية بنفسها، ووحدها السلطات الحكومية ستقوم بمعالجة معلوماتكم الطبية. قد تطلب منا السلطات الحكومية أيضا أن نجمع منكم بعض الاستمارات التي تطلب معلومات عن حالتكم الطبية ونتائج الاختبارات الطبية وجهات الاتصال الأخيرة وقدرتكم على الالتزام بالعزل الذاتي وفهمكم لإجراءات الحجر وأن نتحقق منها. وفي معظم الحالات، سيتم إرسال هذه الاستمارات إلى السلطات الحكومية بعد انطلاق الرحلة و/أو وصولها لتقوم بمعالجة معلوماتكم.
نحن لا نجمع بشكل عام فئات خاصة من المعلومات الشخصية منكم (أو أولئك الذين تحجزون لهم)، ولكن حيث نقوم بذلك، فإننا نسعى إلى تقليل جمعها واستخدامها ومعالجتها بعناية فائقة. كما نشارك هذه المعلومات مع أطراف ثالثة (الذين يساعدون في إدارة أعمالنا وتقديم الخدمات، مثل تلك الأطراف التي توفر الكراسي المتحركة في المطارات) وغيرها من كيانات ضمن شركة سكاي لايف للعطلات (الذين يساعدون في إدارة حجزكم أو رحلتكم)، ونقوم بنقلها عالميا.
عندما تزودنا (أو أي مسافر آخر) بفئات خاصة من المعلومات الشخصية، فإنكن توافقون على أنكم قد قدمتم هذه المعلومات طواعية، وأنكم توافقون (ويوافق المسافر) على استخدام هذه المعلومات للأغراض التي تم تجميعها من أجلها.
المعلومات المقدمة عن المسافرين بشكل مسبق (API)
بالنسبة للمسافرين الذين ينزلون في بعض البلدان، يتعين علينا تقديم تفاصيل عن خط الرحلة وتفاصيل الحجز في نظام سجل أسماء المسافرين (PNR) إلى الهجرة والجمارك وموظفي إنفاذ القانون في منافذ الدخول والخروج على خط سير الرحلة. يشار إلى هذه البيانات باسم المعلومات المقدمة عن المسافرين بشكل مسبق. سنشارك المعلومات المقدمة عن المسافرين بشكل مسبق مع السلطات المعنية على النحو المطلوب والمسموح به بموجب القوانين المحلية والقوانين المعمول بها. إذا لم تقوموا بتوفير هذه المعلومات، قد لا نكون قادرين على توفير السفر وقد لا نتمكن من إعادة الأموال أو إعادة الحجز.
إجراء حجز نيابة عن شخص آخر
إذا كنتم تقومون بالحجز نيابة عن شخص آخر (أشخاص آخرين)، فمن مسؤوليتكم الحصول على موافقة ذلك الشخص لإجراء الحجز ومشاركة بياناته معنا (كما هو متوقع بموجب سياسة الخصوصية هذه)، وسنفترض أنكم قمتم بذلك قبل إجراء الحجز. كما تتحملون أنتم أيضا مسؤولية تمثيل هذا الشخص أثناء عملية الحجز، مما يعني أنكم ستحتاجون إلى تزويدنا بالمعلومات المطلوبة لإجراء الحجز، مثل الاسم الكامل وتفاصيل جواز السفر للشخص المعني، وستشرحون لذلك الشخص كيف سنستخدم هذه المعلومات الشخصية على النحو المبين في سياسة الخصوصية هذه. ننصحكم بالاحتفاظ بسجل يظهر موافقة الشخص وتزويده بنسخة من سياسة الخصوصية هذه أو رابط لها عندما تقتضي القوانين المحلية ذلك. سيتمكن كل شخص في الحجز من عرض رقم الهاتف و/أو البريد الإلكتروني للشخص (الأشخاص) الآخرين في الحجز وتحديث هذه المعلومات. أية رسائل تشغيلية يتم إرسالها إلى عضو واحد في الحجز سيتم أيضا إرسالها إلى الشخص الذي قام بالحجز.
المعلومات الشخصية التي نجمعها ونستخدمها إذا قمتم بتسجيل حساب عبر الإنترنت معنا أو التسجيل في برنامج الولاء الخاصة بنا، سكاي مايلز
عندما تقومون بالتسجيل لاستخدام أحد المنصات الخاصة بنا أو برنامج الولاء الخاصة بنا، سكاي مايلز، أو مكافآت الشركات، فإننا نقوم بجمع ومعالجة واستخدام المعلومات الشخصية لإدارة تسجيلكم. بمجرد التسجيل، سيمكنكم هذا من إدارة حسابكم وتفضيلاتكم.
أنواع المعلومات الشخصية التي نجمعها
تتضمن أنواع المعلومات الشخصية التي نجمعها منكم عند التسجيل في حساب عبر الإنترنت أو أحد برامج الولاء الخاصة بنا:
• الاسم
• اللقب
• تاريخ الميلاد
• العنوان
• تفاصيل الاتصال (بما في ذلك عنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف/الهاتف المتحرك)
• بلد الإقامة
• الجنسية
• اللغة المفضلة
• الصورة (اختياري)
• اسم المؤسسة/الشركة والعنوان ورقم الهاتف واسم منسق السفر وتفاصيل الاتصال (بخصوص مكافآت الشركات)
بمجرد قيامكم بتسجيل حساب عبر الإنترنت أو كونكم عضوا في برنامج الولاء، تتضمن أنواع المعلومات الشخصية التي نجمعها منكم:
• تفاصيل معاملة المكافآت (مثل تجميع، واسترداد، وشراء، ونقل، وإهداء النقاط أو الأميال)
• تفضيلات رحلتكم (مثل مقعدكم أو مشروبكم أو وجبتكم المفضلين في الرحلات الجوية/الطائرات)
• اهتماماتكم الشخصية في أسلوب حياتكم (مثل الألعاب الرياضية أو المسرح أو الهوايات)
• تفضيلات التسويق
• الاحتياجات الطبية فيما يتعلق بسفركم
• معلومات حول منسق سفركم
• معلومات حول أفراد عائلتكم (بما في ذلك عند تسجيل طفلكم أو ربط حساباتكم مع أفراد عائلتكم في برنامج ولاء العملاء لدينا، سكاي مايلز)
• شهادة الوفاة ومعلومات المستفيد في حالة طلب نقل النقاط أو الأميال من حساب برنامج الولاء الخاص بعضو المتوفى
• رقم العضوية المرتبط ببرنامج ولاء الخطوط الجوية الشريكة
عند التسجيل للحصول على حساب عبر الإنترنت أو في سكاي مايلز، برامج الولاء الخاصة بنا، سيطلب منكم تأكيد موافقتكم على الشروط والأحكام الخاصة بالحساب عبر الإنترنت وبرنامج الولاء أو على شروط الخصوصية وأحكامها المعدلة. ستتم مشاركة معلوماتكم بين برامج الولاء إذا كنتم أيضا أعضاء في برنامج ولاء لدينا اتفاق شراكة معه أو في برنامج ولاء خاص بجهات خارجية تساعدنا في إدارة حساباتنا عبر الإنترنت وبرنامج الولاء الخاصة بنا (مزيد من التفاصيل في قسم مشاركة معلوماتكم الشخصية مع أطراف أخرى الوارد أدناه)
آليتنا في استخدام هذه المعلومات الشخصية
نستخدم المعلومات الشخصية التي نجمعها في حال سجلتم حسابا عبر الإنترنت أو أصبحتم أعضاء في برنامج الولاء، إلى جانب المعلومات الشخصية التي نجمعها ونستخدمها إذا حجزتم رحلة أو سافرتم معنا، بهدف:
• إدارة الحساب عبر الإنترنت أو برنامج الولاء وفقا للشروط والأحكام الخاصة بهما
• إدارة تجميع المكافآت واستبدالها ونقلها وشرائها (مثل النقاط أو الأميال) ومشاركة المعلومات الشخصية مع أي من شركائنا في تقديم المكافآت (مثل شركات الطيران والفنادق ووسائل النقل وشركاء البيع بالتجزئة حيث يمكن جمع النقاط أو الأميال أو استبدالها) بغرض إدارة هذه المكافآت
• تخصيص الخدمة التي تتلقونها (على سبيل المثال، معرفة تجارب السفر السابقة أو المعاملات أو التفضيلات، وتصميم الطريقة التي نقدم من خلالها منتجاتنا أو خدماتنا لكم اعتمادا على تفضيلاتكم وبياناتكم الشخصية)
• تحديد حالة ولاء الفئة وتقديم عروض وتوفير خدمات شخصية بالاستناد إلى حالة ولاء الفئة
• التواصل والتفاعل معكم في نقاط اتصال مختلفة خلال رحلتكم (على سبيل المثال، في حال عدم توفير خدمة ما أو لتقديم تعليقات ثناء أو تقديم شكوى)
• تقديم أفكار متعلقة بسلوكيات السفر (مثل المجالات والشركات التي تستخدم خدماتنا لرحلات العمل) بغرض تقديم عروض خاصة بمجال أو شركة ما
• توجيه الدعوات لحضور فعالياتنا
• المصادقة على تسجيل الدخول إلى حسابكم عبر الإنترنت أو برنامج الولاء وكشف عمليات الاحتيال ومنعها في حسابكم عبر الإنترنت أو برنامج الولاء الذي تنتمون إليه، ويشمل ذلك إرسال كلمات مرور تستخدم لمرة واحدة إليكم عبر البريد الإلكتروني أو رسالة نصية.
• كما يجوز لكم التصريح أو الموافقة بشكل إضافي من وقت لآخر
سيتم أيضا استخدام أي معلومات نجمعها وفقا للشروط والأحكام الخاصة بالحساب عبر الإنترنت أو برنامج الولاء.
المعلومات الشخصية التي نجمعها ونستخدمها إذا كانت لديكم أية استفسارات عن أي من منتجاتنا أو خدماتنا
إذا كانت لديكم أي استفسارات حول أي من منتجاتنا أو خدماتنا، أو مديح أو شكاوى، أو طلبات مثل شهادات الطيران، فسنحتاج إلى جمع معلومات منكم، بما في ذلك تفاصيل الاتصال الخاصة بكم، حتى يتسنى لنا الاستجابة لطلبكم أو تقديم المساعدة لكم. سنقوم بجمع هذه المعلومات عند إرسال نموذج عبر منصاتنا، أو إرسال بريد إلكتروني إلينا، أو الاتصال بمركز خدمة العملاء، أو زيارة أحد المكاتب المحلية أو مركز المبيعات، أو الاتصال بنا عبر شكل آخر من أشكال التواصل مثل وسائل التواصل الاجتماعي أو الرسائل المباشرة عبر الإنترنت أو على متن رحلاتنا أو في صالاتنا.
أنواع المعلومات الشخصية التي نجمعها
أنواع المعلومات الشخصية التي نجمعها تتضمن:
• الاسم
• اللقب
• تاريخ الميلاد
• العنوان
• تفاصيل الاتصال (بما في ذلك عنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف/الهاتف المتحرك)
• رقم سجل اسم المسافر
• مرجع الحجز
• رقم برنامج الولاء
• نسخة من جواز السفر
• شهادات الوفاة أو الزواج أو شهادات قانونية أخرى أو التوكيل رسمي
بناء على طبيعة استفساركم، قد نحتاج إلى جمع فئات خاصة من المعلومات الشخصية منكم حتى نتمكن من فهم طبيعة استفساركم أو طلبكم بشكل صحيح. مزيد من التفاصيل حول الفئات الخاصة للمعلومات الشخصية التي نجمعها ونستخدمها
نحتفظ أيضا بسجل للرسائل التي لدينا معكم بما في ذلك تسجيلات المكالمات حتى نتمكن من مراقبة وتحسين جودة خدمات دعم العملاء لدينا والامتثال للالتزامات القانونية ذات الصلة ورفع الدعاوى والدفاع عنها. إذا قمتم بزيارة أحد مكاتبنا المحلية أو مراكز مبيعاتنا، فسوف يتم مراقبتكم من خلال الدوائر التلفزيونية المغلقة لأغراض أمنية. وفي كل حالة، نقوم بذلك وفقا للقوانين المعمول بها.
كيف نستخدم هذه المعلومات الشخصية
نستخدم معلوماتكم الشخصية بهدف:
• الاهتمام باستفساركم أو أي تفاعل آخر معنا بطريقة فعالة بأكبر قدر ممكن
• تحليل أنواع الاستفسارات المرسلة إلينا لتحسين منتجاتنا وخدماتنا وتفاعلاتنا مع عملائنا
• للتحقق من هويتكم لدى الاتصال مثلا بمركز خدمة العملاء الخاص بنا
• إدارة أي مطالبات تقومون بها للحصول على تعويض أو غير ذلك
• كما يجوز لكم التصريح أو الموافقة بشكل إضافي من وقت لآخر
•
المعلومات الشخصية التي نجمعها ونستخدمها إذا دخلتم أو سجلتم في مسابقة أو منافسة أو سحب على جائزة أو عرض ترويجي
يجوز لنا من وقت لوقت عقد مسابقات أو منافسات أو سحب على جوائز أو تقديم عروض ترويجية. إذا كنتم تريدون أن تشاركوا في أي من هذه، نطلب منكم تزويدنا بمعلومات شخصية معينة، كما نستخدم هذه المعلومات لنبقى على اتصال معكم بشأن منتجاتنا وخدماتنا وأي عروض خاصة نعتقد أنها قد تكون ذات أهمية.
أنواع المعلومات الشخصية التي نجمعها
أنواع المعلومات الشخصية التي نجمعها تتضمن:
• الاسم
• اللقب
• تاريخ الميلاد
• العنوان
• تفاصيل الاتصال (بما في ذلك عنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف/الهاتف المتحرك)
• رقم برنامج الولاء
كيف نستخدم هذه المعلومات الشخصية
نستخدم معلوماتكم الشخصية بهدف:
• إدارة المسابقة أو المنافسة أو سحوبات الجوائز والعروض الترويجية وتحسينها
• دعوتكم للانضمام إلى برنامج الولاء لدينا
• كما يجوز لكم التصريح أو الموافقة بشكل إضافي من وقت لآخر
سيتم أيضا استخدام أي معلومات نجمعها وفقا للشروط والأحكام الخاصة بالمسابقة أو المنافسة أو السحب على جائزة أو العرض الترويجي.
المعلومات الشخصية التي نجمعها ونستخدمها أثناء رحلاتنا أو في مقراتنا
أنواع المعلومات الشخصية التي نجمعها
أنواع المعلومات الشخصية التي نجمعها تتضمن:
• الاسم
• اللقب
• تاريخ الميلاد
• العنوان
• تفاصيل الاتصال (بما في ذلك عنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف/الهاتف المتحرك)
• رقم سجل اسم المسافر
• مرجع الحجز
• تفاصيل بطاقة الدفع
• رقم برنامج الولاء
• تفضيلات الوجبة أو المشروب وغيرها من التفضيلات المذكورة (مثل تفضيل مقعد معين)
• اهتمامات أسلوب الحياة (مثل الألعاب الرياضية أو المسرح أو الهوايات)
في حالة وقوع حادث طبي أثناء رحلاتنا، سنحتاج إلى جمع فئات خاصة من المعلومات الشخصية منكم مثل المعلومات الطبية. ترد أعلاه تفاصيل إضافية حول الفئات الخاصة للمعلومات الشخصية التي نجمعها ونستخدمها.
كيف نستخدم هذه المعلومات الشخصية
نستخدم معلوماتكم الشخصية بهدف:
• تحديد الأهلية لحجز رحلاتنا
• تخصيص الخدمة والعروض التي تتلقونها (مثلا، إذا علمنا أنكم تسافرون لحضور حدث خاص أو أوضحتم أنكم تتوترون عند الطيران أو لديكم خيارات مفضلة في ما يتعلق بالوجبات والمشروبات) والإبلاغ بالمعلومات الملائمة وفي الوقت المناسب في مراحل معينة تستدعي إعطاء المعلومات أثناء رحلتكم
• إدارة حجزكم مثل تلبية طلبكم بتغيير المقعد
• التواصل والتفاعل معكم بخصوص رحلتكم (على سبيل المثال، في حالة تأخر الرحلات أو تغيير البوابة أو إذا تأخرتم في الصعود إلى الطائرة)
• التواصل مع طاقم آخر أو موظفي المطار الآخرين لتبادل معلومات متعلقة بتجربتكم أو تفضيلاتكم أو تعليقات الثناء التي أدليتم بها أو الشكاوى التي قدمتموها أو الحوادث الأمنية أو الطبية التي تعرضتم لها
• إدارة المبيعات المعفاة من الرسوم أو غيرها من المعاملات المدفوعة على متن الطائرة
• توفير خدمة WiFi على متن الطائرة وفقا للشروط والأحكام الخاصة بخدمة WiFi
• إعلامكم بالمستجدات المتعلقة بالرحلات المتأخرة أو بوابات الوصول أو رقم حزام الأمتعة المتحرك أو أي مستجدات ذات صلة بكم
• الاهتمام بتعليقات الثناء الشكاوى التي قدمتموها
• تحسين المنتجات والخدمات التي نقدمها أو مساعدتنا في إنشاء منتجات جديدة
• لإدارة الحوادث الأمنية أو الطبية
• الامتثال للمتطلبات القانونية أو التنظيمية (مثلا بهدف تحقيق متطلبات الأمان أو تحديد أهلية السفر خلال حالات الطوارئ المتعلقة بالصحة العامة)
• كما قد يجوز لكم السماح به أو الموافقة عليه بشكل إضافي من وقت إلى آخر
المعلومات الشخصية التي نجمعها ونستخدمها في حالات الطوارئ
أنواع المعلومات الشخصية التي نجمعها
أنواع المعلومات الشخصية التي نجمعها تتضمن:
• الاسم
• اللقب
• تاريخ الميلاد
• العنوان
• تفاصيل الاتصال (بما في ذلك عنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف/الهاتف المتحرك)
• رقم سجل اسم المسافر
• الجنس
• الجنسية
• تفاصيل جواز السفر
• جهة الاتصال في حالات الطوارئ
• بيانات أقرب أفراد العائلة
• مرجع الحجز
• رقم برنامج الولاء
في حالة حدوث طارئ يؤثر على حالتكم الصحية أثناء رحلتكم أو رحة سفركم، سنحتاج إلى جمع فئات خاصة من المعلومات الشخصية. سنقوم أيضا بجمع معلومات عن دينكم من أجل تلبية طلبكم لملاءمة معتقداتكم الدينية. ترد أعلاه تفاصيل إضافية حول الفئات الخاصة للمعلومات الشخصية التي نجمعها ونستخدمها.
كيف نستخدم هذه المعلومات الشخصية
نستخدم معلوماتكم الشخصية بهدف:
• توفير الدعم الطبي على متن الطائرة أو على الأرض
• تقديم معلومات دقيقة ومحدثة للأشخاص المتأثرين على نحو مباشر في حالات الطوارئ مثل أقرب أفراد العائلة والأقارب الآخرين
• تقديم المعلومات لخدمات الطوارئ والمستشفيات والعيادات حول حالتكم الطبية إذا تم نقلكم إليها
• إبلاغ السفارات والقنصليات بمعلومات خاصة برعاياها
• ترتيب حجز فندقي في الحالات التي تستدعي إعادة تدبير أمور الإقامة
• الامتثال للمتطلبات القانونية أو التنظيمية (مثل التبليغ عن نتائج الاختبارات الطبية إلى الحكومات والسلطات الصحية خلال حالات الطوارئ المتعلقة بالصحة العامة)
• يجوز لكم التصريح أو الموافقة بشكل إضافي من وقت إلى آخر
المعلومات الشخصية التي نجمعها ونستخدمها عندما تستخدمون منصاتنا
تستخدم منصاتنا ملفات تعريف الارتباط. "ملف تعريف الارتباط" عبارة عن ملف كمبيوتر صغير يتم تحميله على جهازكم. ويقوم بجمع المعلومات عن كيفية تصفحكم لمنصاتنا والإنترنت، ويساعدنا على تقديم خدمات منصة أفضل لكم وتخصيص محتوى معين. قد تقوم ملفات تعريف الارتباط بجمع بيانات شخصية عنكم. لمزيد من المعلومات حول آليتنا في استخدام معلوماتكم الشخصية عندما تستخدمون منصاتنا وكيفية إدارة إعدادات ملفات تعريف الارتباط، يرجى الاطلاع على قسم الحالات التي نجري فيها التحليلات وتحليل البيانات الشخصية وملفات تعريف الارتباط والطرق المتبعة لإجراء ذلك الوارد أدناه. ونراقب رحلتكم على منصاتنا عبر أدوات على منصاتنا لضمان حصول العملاء على تجربة ترتقي إلى مستوى توقعاتهم وتحديد الأخطاء أو المشاكل.
توفر بعض منصاتنا إمكانية شراء المنتجات والخدمات المتعلقة برحلتكم معنا، مثل منتجات السوق الحرة. وفي هذه الحالات، يجوز لنا جمع تفاصيل رحلتكم ومعلومات الدفع الخاصة بكم لمعالجة عملية الشراء والتواصل معكم بشأن طلبكم.
المعلومات الشخصية التي نجمعها ونستخدمها لأغراض قانونية وامتثال وتنظيمية وكشف عن الجريمة والوقاية منها
نقوم بمعالجة معلوماتكم الشخصية حتى نتمكن من الوفاء بالتزاماتنا القانونية والامتثالية والتنظيمية، ولأغراض قانونية، مثل الرد على أمر استدعاء قانوني أو دعوى أو استدعاء أو أمر قانوني صحيح، ولحماية ممتلكاتنا وحقوقنا ومصالحنا أيضا بالإضافة إلى ممتلكات وحقوق ومصالح أشخاص آخرين.
كما نقوم أيضا بمعالجة معلوماتكم الشخصية لأغراض منع الجرائم والكشف عنها، بما في ذلك منع الاحتيال عند الدفع عبر الإنترنت واستخدام برنامج الولاء، سكاي مايلز (الأمر الذي قد يشمل إرسال كلمات مرور تستخدم لمرة واحدة عبر البريد الإلكتروني أو عبر رسالة نصية) لأغراض التحقق من الهوية والتحقق الائتماني وتسجيل نقاط الرصيد والمحاسبة أو التدقيق. إذا قمتم بزيارة أحد مكاتبنا المحلية أو مراكز مبيعاتنا أو رحلاتنا أو أي أماكن أخرى تابعة لنا، قد تتم مراقبتكم عبر الدوائر التلفزيونية المغلقة لأغراض أمنية. وفي كل حالة، نقوم بذلك امتثالا للقوانين المعمول بها.
المعلومات الشخصية التي نجمعها ونستخدمها من أطراف ثالثة
نقوم بجمع معلومات شخصية من أطراف ثالثة سمحتم لها بتقديم معلوماتكم الشخصية إلينا (على سبيل المثال، قد يكون هذا وكيل سفركم أو شخصا آخر يقوم بالحجز نيابة عنكم، أو رفيقكم في السفر، أو منسق رحلتكم، أو شركاء بطاقات الائتمان، أو متاجر السوق الحرة، أو وسائل التواصل الاجتماعي وغيرها من المنصات الرقمية). نضم هذه المعلومات إلى تلك التي نجمعها منكم مباشرة أو عنكم للأغراض المذكورة في سياسة الخصوصية هذه. ترد في ما يلي تفاصيل إضافية حول مشاركة معلوماتكم الشخصية مع أطراف أخرى.
كما نقوم أيضا بجمع معلومات شخصية من الأفراد الذين قد يذكرونكم كصديق في برامج أو منتجات أو خدمات الولاء الخاصة بنا. ونطلب من هؤلاء الأفراد أن يؤكدوا أنكم سعداء بالتواصل معنا.
المعلومات الشخصية التي نجمعها ونستخدمها عند إجراء عملية دفع
نقوم بجمع معلومات شخصية مختلفة بناء على طريقة الدفع الخاصة بكم (مثل بطاقة الائتمان، والتحويل المصرفي، ونقدا). على سبيل المثال، لعمليات الدفع باستخدام بطاقات الائتمان، نجمع اسم حامل البطاقة الائتمانية والعنوان ورقم البطاقة وتاريخ انتهاء الصلاحية ورمز التحقق CVC. يمكنكم أيضا اختيار حفظ تفاصيل بطاقة الائتمان الخاصة بكم معنا لاستخدامها في المستقبل. لا نحتفظ برمز التحقق CVC/CVV ) وهو رمز الأمان على ظهر بطاقة الائتمان). نعمل مع الأطراف الثالثة التي تقدم خدمات الدفع. وفي معظم الحالات، يقوم مقدمو خدمات الدفع هؤلاء بإجراء تحقيقات لاكتشاف الاحتيال أيضا. ولمقدمي خدمات الدفع هؤلاء سياسة خصوصية خاصة بهم يطبقونها على الطريقة التي يستخدمون بها معلوماتكم الشخصية.
المعلومات الشخصية التي نجمعها ونستخدمها خلال فعالياتنا وأنشطتنا
نقوم بجمع اسمكم ومعلومات الاتصال الخاصة بكم والتفاصيل على بطاقة عملكم أو ملفكم المهني على الإنترنت أثناء أو فيما يتعلق بفعالياتنا وأنشطتنا المؤسسية. نقوم بجمع هذه المعلومات من أجل التواصل معكم وعرض فرص الأعمال عليكم فيما يتعلق بشركتنا ومنتجاتنا وخدماتنا.
لمحة عامة
تشرح هذه الأقسام الأساس القانوني لجمع بياناتكم الشخصية واستخدامها، وآليتنا في استخدام البيانات الشخصية لأغراض التسويق والتحليلات وتحديد المواصفات الشخصية لصاحب البيانات، وآليتنا في حماية بياناتكم الشخصية، والحقوق القانونية المتاحة لكم وكيفية التواصل معنا.
الأساس القانوني لاستخدام معلوماتكم الشخصية
نقوم بجمع معلوماتكم الشخصية ومعالجتها واستخدامها ومشاركتها وتخزينها فقط عندما نكون مقتنعين بأن لدينا أساسا قانونيا مناسبا للقيام بذلك. قد يكون هذا بسبب:
• نحتاج إلى استخدام معلوماتكم الشخصية لتنفيذ عقد أو اتخاذ خطوات للدخول في عقد معكم. على سبيل المثال، لإدارة حجزكم معنا، لتحصيل دفعة مقابل حجزكم، إذا كنتم مسافرين في إحدى رحلاتنا أو لإتمام ترتيبات سفركم؛
• نحتاج إلى استخدام معلوماتكم الشخصية لمصلحتنا المشروعة كمؤسسة تجارية. على سبيل المثال، قد نقوم بتسجيل المكالمات الواردة إلى مركز خدمة العملاء لدينا حتى نتمكن من مراجعة كيفية التعامل مع المكالمات وإجراء أي تحسينات ضرورية أو قد نشارك معلوماتكم الشخصية مع كيانات شركة سكاي لايف للعطلات الأخرى لتحسين منتجاتنا وخدماتنا. في كل هذه الحالات، سنرعى معلوماتكم دائما بطريقة متسقة تحترم حقوق الخصوصية التي تتمتعون بها وتتوافق مع سياسة الخصوصية الخاصة بنا. فضلا عن ذلك، يحق لكم الاعتراض على معالجة معلوماتكم كما هو موضح في قسم الحقوق القانونية المتاحة لمساعدتكم في إدارة خصوصيتكم
• نحتاج إلى استخدام معلوماتكم الشخصية للامتثال لأي التزام قانوني أو تنظيمي ذي صلة أو نتمتع قانونيا بحق الإفصاح عن معلوماتكم الشخصية لهيئات إنفاذ القانون أو الهيئات التنظيمية أو غيرها من الوكالات الحكومية بهدف المساعدة في التحقيقات. مثلا، نحن ملزمون في بعض البلدان بتزويد هيئات مراقبة الحدود والجمارك وموظفي إنفاذ القانون بالمعلومات المقدمة عن المسافرين بشكل مسبق (API) عند محطات الدخول والخروج في خط سير رحلتكم أو تزويد هذه الجهات والسلطات الصحية المحلية والعالمية بالمعلومات الصحية خلال حالات الطوارئ المتعلقة بالصحة العامة. عندما نتلقى طلبات للحصول على معلومات من قبل جهات إنفاذ القانون أو غيرها من الجهات التنظيمية والوكالات الحكومية، فإننا نحرص على مراجعة هذه الطلبات ونعمل على التحقق منها بدقة قبل الإفصاح عن أي معلومات شخصية.
• لدينا موافقتكم على استخدام معلوماتكم الشخصية لنشاط معين. على سبيل المثال، عندما توافقون على قيامنا بإبلاغكم عن العروض الخاصة حول شركة سكاي لايف للعطلات التي نعتقد أنها قد تكون ذات أهمية لكم؛ و
• نحتاج إلى استخدام معلوماتكم الشخصية لحماية مصالحكم الحيوية. على سبيل المثال، قد نحتاج إلى الإبلاغ عن حالتكم الطبية إلى مستشفى أو عيادة في حالة الطوارئ على متن رحلاتنا.
مشاركة معلوماتكم الشخصية مع الآخرين
نشارك معلوماتكم الشخصية بالطريقة وللأغراض الموضحة أدناه:
• مع كيانات أخرى داخل شركة سكاي لايف للعطلات حيث يكون هذا الكشف ضروريا لتزويدكم بمنتجاتنا وخدماتنا أو لإدارة أعمالنا، بما في ذلك برنامج الولاء. كما يجوز لنا أيضا مشاركة معلوماتكم الشخصية داخل شركة سكاي لايف للعطلات لتخصيص الخدمات والعروض التي تتلقونها منا (على سبيل المثال، من خلال معرفتنا بتجارب سفركم السابقة أو عملياتكم أو خياراتكم المفضلة وتخصيص الطريقة التي نقدم بها منتجاتنا أو خدماتنا لكم استنادا إلى خياراتكم المفضلة وملفكم الشخصي)؛ ولتطوير رؤية واحدة لعمليات عملائنا وتفاعلاتهم وخياراتهم المفضلة وسلوكهم عبر شركة سكاي لايف للعطلات؛ ولتحسين المنتجات والخدمات التي نقدمها أو لمساعدتنا في إنشاء منتجات وخدمات جديدة ولأغراض التسويق والتحليلات وجمع المعلومات كما هو مفصل في قسم المعلومات الشخصية التي نجمعها ونستخدمها لأغراض التسويق والتحليلات وجمع المعلومات أدناه؛ وللأغراض الموضحة في سياسة الخصوصية هذه.
• مع الجهات الخارجية التي تساعدنا في إدارة أعمالنا وتقديم منتجاتنا وخدماتنا، بما في ذلك برنامج الولاء. وقد وافقت هذه الأطراف الثالثة على التزامات السرية واستخدام أي معلومات شخصية نقوم بمشاركتها معهم أو التي تجمعها نيابة عنا فقط لأغراض توفير الخدمة المتعاقد عليها معنا. تشمل هذه الأطراف الثالثة مقدمي الخدمات الذين يساعدون في إدارة أنظمة
نحن هنا لمساعدتك والإجابة على جميع استفساراتك.
كيف يمكننا مساعدتك؟
إذا واجهت أي مشكلة أثناء استخدام التطبيق أو كان لديك أي استفسار، يمكنك التواصل معنا من خلال البريد الإلكتروني التالي:
📧 support@sky-miless.com
ملاحظات إضافية
نلتزم بالرد على جميع الطلبات في أقرب وقت ممكن.
برجاء تزويدنا باسم المستخدم الخاص بك وأي تفاصيل إضافية عند التواصل لسهولة المتابعة.
للتواصل مع الدعم عبر البريد الإلكتروني : support@sky-miless.com